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Soporte Técnico 1ro BTI 2025-2026
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General
Avisos
Actividades de Nivelación (Paro Nacional)
T1 Actividades Relacionadas al Soporte Técnio Paso a Paso en Desorden
T2 Actividades Relacionadas al Soporte Técnico Paso a Paso en Desorden
T3 Actividades Relacionadas al Soporte Técnico Paso a Paso en Desorden y Pasos No Pertinentes
🚀 ¡Bienvenidos! - El Punto de Partida
💬 Foro de Bienvenida: ¡Presentémonos!
🎥 Video: ¿Qué es el Soporte Técnico Informático?
T4 🧠 Desafío 0: El Acertijo del Diagnóstico
Introducción al Rol del Soporte Técnico
👔 Pilar 1: El Rol y las Responsabilidades (Más que "arreglar cosas")
🗣️ Pilar 2: Habilidades Profesionales (Tu "Kit de Supervivencia" Emocional)
📧 Pilar 3: Netiqueta Profesional (Tu Imagen Digital)
🛠️ Taller 1: El Simulador de Casos (Role-Playing)
💡 Foro UT1: ¿Qué es más difícil, la paciencia o la empatía?
Examen 1er trimestre
📘 Tema 1: El Rol y Responsabilidades del Técnico de Soporte
1. Introducción: ¿Qué eres realmente?
2. Los "Niveles" de Soporte (La Jerarquía)
3. Tus 4 Responsabilidades Sagradas
📺 Recurso Multimedia
📝 Actividad de Clase: "Clasifica el Problema"
Actividad en Clase Adaptada: "El Semáforo Técnico"
🏠 Tarea para la Casa: "Investigación de Campo"
Tarea para la Casa Adaptada: "Foto-Detective en Casa"
📘 Tema 2: Habilidades Profesionales (El "Software" Humano)
1. Introducción: No eres un Robot
2. Las 4 Habilidades Clave del Soporte
📺 Recurso Multimedia
📝 Actividad de Clase
🧩 Actividad de clase: Adaptación Curricular
Tarea para la Casa Adaptada: "El Saludo de Oro"
📘 Tema 3: La Netiqueta (Buenos Modales Digitales)
1. Introducción: ¿Qué es la Netiqueta?
2. Los 3 Pilares de la Netiqueta Profesional
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
🎓 CUADERNO DE PRÁCTICAS: FUNDAMENTOS DE SOPORTE TÉCNICO
📘 TEMA 1: EL ROL Y LOS NIVELES DE SOPORTE
🧩 ADAPTACIÓN - "El Semáforo Técnico"
📘 TEMA 2: HABILIDADES BLANDAS (Role-Playing)
🧩 ADAPTACIÓN - "Las Caritas del Cliente"
📘 TEMA 3: NETIQUETA PROFESIONAL
🧩 ADAPTACIÓN - "¿Dulce o Picante?"
Metodología para la Resolución de Problemas
🔍 Pilar 1: Los 6 Pasos (Tu Mapa del Tesoro)
🕵️ Pilar 2: El Arte de Preguntar (Sacando Información)
⚖️ Pilar 3: Clasificando el Problema (¿Quién es el culpable?)
📚 Pilar 4: Documentación (Tu cuaderno de trucos)
🛠️ Taller 2: El Detective Principiante
💡 Foro UT2: ¿Memoria o Papel?
📘Tema 1: Fases del Diagnóstico Técnico
1. Introducción: El "Método Científico" de la Informática
2. Las 6 Fases del Diagnóstico (El Estándar de la Industria)
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular (NEE - Específica)
📘 Tema2: Técnicas de Interrogación para el Diagnóstico
1. Introducción: El Arte de Preguntar
2. Los 2 Tipos de Preguntas (Tu Herramienta Principal)
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
🧩 Adaptación Curricular
📘 Tema3: Clasificando el Problema (Hardware, Software, Red)
1. Introducción: La "Trinidad" del Soporte
2. Guía Rápida de Diferenciación
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
🧩 Adaptación Curricular
📘 Tema4: Documentación (El Diario del Técnico)
1. Introducción: "Si no está escrito, no pasó"
2. Herramientas de la Documentación
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
🧩 Adaptación Curricular
📘 Tema5: Taller Práctico de Diagnóstico y Base de Conocimientos
1. Introducción: De la Teoría a la Acción
2. El "Diccionario" de Fallas Comunes (El Pan de Cada Día)
3. Creando tu Primera Entrada de la KB (Knowledge Base)
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
🧩 Adaptación Curricular
Examen 2do Trimestre
Incidencias técnicas y protocolos de atención
🔍 Pilar 1: Tipos y causas frecuentes (Hardware, software y red)
🚦 Pilar 2: Clasificación y priorización (El "Triage" del Soporte)
🗺️ Pilar 3: Proceso técnico de diagnóstico (De la llamada a la solución)
🏢 Pilar 4: Protocolos institucionales (Las reglas del juego)
🛠️ Taller 4: El Simulador de Urgencias (Triage y Diagnóstico)
💡 Foro UT4: El Dilema del Director (Protocolos vs. Urgencia)
📘 Tema1: Tipos y causas frecuentes (Hardware, software y red)
1. Introducción: La Anatomía de un Fallo
2. Problemas de Hardware (Fallas a Nivel Físico y Electrónico)
3. Problemas de Software (Fallas a Nivel Lógico)
4. Problemas de Red (Fallas de Conectividad)
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
Tabla de daños frecuentes
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
📘 Tema2: Clasificación y priorización (El "Triage" del Soporte)
1. Introducción: La ilusión del "Todo es urgente"
2. Las Dos Coordenadas del Triage Técnico
3. La Matriz y el SLA (El Contrato Sagrado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
📘 Tema3: El Viaje del Ticket (De la llamada a la solución)
1. Introducción: El Sistema "SPOC"
2. Las 5 Etapas del Ciclo de Vida del Incidente
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
📘 Tema4: Protocolos institucionales (Las reglas del juego)
1. Introducción: Del Caos a la Gobernanza (ITSM)
2. Las 4 Políticas Fundamentales del Soporte Corporativo
📺 Recurso Multimedia (Verificado)
📝 Actividad de Clase (Grupo General)
🧩 Adaptación Curricular
Herramientas de Diagnóstico y Mantenimiento Básico
📢 Pilar 1: Cuando la computadora "grita" (POST)
🧠 Pilar 2: ¿Tiene Alzheimer mi PC? (Diagnóstico de RAM)
💾 Pilar 3: Rayos X al Disco Duro
🧹 Pilar 4: Limpieza de Primavera (Mantenimiento)
🛠️ Taller 3: El Informe Médico
💡 Foro UT3: ¿Obsesión o Necesidad?
Análisis Multidimensional de la película "Project Hail Mery"
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Soporte Técnico 1ro BTI 2025-2026
Teacher:
Campus UEEA
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Beginner
